Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan las compras de bienes y, cuando corresponda, la contratación de servicios ofrecidos a través de DOMIS.PRO. Se aplicarán junto con las condiciones particulares comunicadas antes de confirmar cada pedido, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
1. Identificación y definiciones
Operador de la tienda: Domis Iberica Pro S.L., NIF B16460271, domicilio Av. de la Pau 45, puerta 24B, 46730 Gandia, Valencia, España; correo electrónico info@domis.pro.
- Sitio web: las páginas del dominio domis.pro.
- Cliente o comprador: persona física o jurídica que solicita productos o servicios.
- Consumidor: quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la definición legal.
- Vendedor o prestador: la entidad o profesional identificado como parte contractual antes de completar la compra y en la documentación contractual. Cuando no se indique otro proveedor, el vendedor será Domis Iberica Pro S.L.
- Pedido: solicitud de adquisición de los bienes o servicios seleccionados por el cliente.
- Producto estándar: producto comercializado sin adaptación individual a las especificaciones del cliente.
- Producto personalizado: producto confeccionado según especificaciones del consumidor o claramente personalizado, en los términos legales.
DOMIS.PRO puede colaborar con terceros en labores de suministro, entrega o instalación. Si otro empresario es el vendedor contractual, su identidad, datos de contacto, condición empresarial y reparto de obligaciones se informarán claramente antes de que el consumidor quede vinculado. La mera presencia de un producto en el sitio no implica que DOMIS.PRO sea un mercado en línea abierto a terceros.
2. Disposiciones generales y ámbito de aplicación
La navegación por el sitio no obliga a comprar ni a crear una cuenta. Estas condiciones estarán disponibles para su consulta y almacenamiento antes de completar la contratación. El contrato se celebrará en español o en el idioma expresamente indicado en el proceso de contratación; las traducciones informativas no modificarán las condiciones imperativas aplicables.
La empresa podrá actualizar estas condiciones para futuras contrataciones. Cada pedido se regirá por la versión facilitada y aceptada en el momento de su celebración, junto con la oferta y las condiciones particulares aplicables. No se modificarán unilateralmente contratos ya celebrados en perjuicio del consumidor.
Las compras efectuadas por empresas o profesionales pueden quedar sujetas a presupuestos y condiciones B2B específicas. Las normas de protección previstas exclusivamente para consumidores se aplicarán cuando legalmente corresponda.
3. Registro, cuenta y datos del cliente
El cliente podrá comprar sin registro cuando esta opción esté habilitada. Si crea una cuenta, deberá facilitar información de contacto y entrega veraz, mantener sus credenciales de forma confidencial y comunicar cualquier acceso no autorizado.
Los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio y a la normativa de protección de datos. El suministro de datos necesarios para ejecutar el contrato no supone consentimiento automático para comunicaciones comerciales ni para cookies no necesarias.
4. Productos, información y realización del pedido
Las fichas describen las características principales de los bienes y servicios. Las imágenes pueden ser ilustrativas; se procurará mostrar con fidelidad diseños, colores y acabados, teniendo en cuenta las posibles diferencias de pantalla y de fabricación. En caso de discrepancia relevante con lo contratado, se aplicarán los derechos legales de conformidad.
La disponibilidad está sujeta a confirmación. Los artículos estándar pueden estar en stock o requerir reposición; los productos personalizados, los perfiles cortados a medida, las ventanas, las puertas y las pérgolas pueden exigir confirmación técnica y presupuesto particular.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá poder comprobar las características esenciales, el vendedor contractual, el precio total con impuestos, los gastos adicionales, las condiciones de pago, los plazos o criterios de entrega y las condiciones de desistimiento o sus excepciones. Se facilitarán medios para detectar y corregir errores en la introducción de datos.
La recepción automática de la solicitud de pedido no significa por sí sola aceptación definitiva cuando el proceso lo indique claramente. La aceptación contractual se comunicará expresamente o resultará del procedimiento de contratación informado antes de pagar. DOMIS.PRO remitirá la confirmación de contratación en soporte duradero de conformidad con la normativa aplicable.
Si un producto no está disponible o existe un error manifiesto en la información ofrecida, se informará al cliente y se propondrá una alternativa, un nuevo plazo o la cancelación con devolución de cualquier cantidad cobrada que corresponda. No se sustituirán productos ni aumentarán precios de pedidos confirmados sin el acuerdo requerido.
5. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se muestran en euros (EUR). Para consumidores, el precio final incluirá el IVA u otros impuestos obligatorios aplicables; cualquier gasto adicional de transporte, montaje u otros servicios se indicará claramente antes de contratar. En presupuestos dirigidos a profesionales podrá desglosarse la base imponible y el IVA, indicando el total correspondiente.
El importe del pedido será el indicado en el resumen final aceptado por el cliente. Los precios y promociones pueden variar para nuevos pedidos, pero no se aplicarán aumentos unilaterales a contratos ya celebrados. Las promociones estarán sujetas a las condiciones y fechas anunciadas.
Los métodos de pago efectivamente disponibles se mostrarán en el proceso de compra o en el presupuesto: por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta u otros medios cuando estén activados. La financiación o los pagos fraccionados, si se ofrecen, estarán sujetos a condiciones específicas del proveedor. No se aplicarán recargos no comunicados previamente ni contrarios a la legislación.
Cuando se acuerde un pago por transferencia, podrán iniciarse la preparación, fabricación o expedición conforme a las condiciones comunicadas y a la confirmación de su recepción. Las operaciones de pago serán confirmadas por los canales indicados.
6. Entrega, transporte y recogida
Las zonas y modalidades de entrega disponibles, su coste y las condiciones de recogida se indicarán antes de confirmar el pedido. No se garantiza envío mundial ni envío gratuito generalizado. La disponibilidad en islas, Ceuta, Melilla y destinos internacionales se confirmará individualmente.
Los plazos dependerán de existencias, fabricación y transporte, y se comunicarán antes de contratar. En ventas de bienes a consumidores, salvo acuerdo de otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y como máximo en treinta días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los paneles SPC/WPC de gran formato, perfiles, carpinterías, puertas y pérgolas pueden precisar transporte o descarga especializados. Las necesidades de acceso, cita, descarga o medios auxiliares y sus costes se informarán antes de su aceptación. La recogida presencial solo estará disponible cuando se acuerde expresamente, en el lugar y horario confirmados.
El cliente deberá facilitar una dirección y datos de contacto adecuados. Si surgen incidencias, DOMIS.PRO informará de las opciones disponibles. Los gastos extraordinarios por intentos fallidos de entrega solo se repercutirán cuando proceda conforme al contrato y la normativa aplicable.
En los contratos con consumidores en los que el empresario organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero designado distinto del transportista adquiere la posesión material de los bienes. Se aplicarán las excepciones legales cuando el consumidor contrate por su cuenta a un transportista no propuesto por el empresario.
Se recomienda revisar la entrega y comunicar cuanto antes daños o faltantes, aportando fotografías cuando sea posible. La firma de un albarán sin reservas no elimina ni limita los derechos legales por falta de conformidad.
7. Desistimiento, cambios y devoluciones
En las compras a distancia realizadas por consumidores existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción material del producto, de acuerdo con el cómputo legal aplicable. Basta con comunicar dentro del plazo una declaración inequívoca a info@domis.pro; no es obligatorio acudir a la oficina ni utilizar un formulario concreto.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor devolverá los bienes, salvo recogida ofrecida por el vendedor, en el plazo máximo legal de 14 días naturales. El producto podrá examinarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación adicional puede dar lugar a responsabilidad por disminución de valor; la ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina automáticamente el derecho.
El vendedor reembolsará los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento; salvo que se ofrezca recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin costes para el consumidor.
Los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando haya sido informado previamente de ello y la ley lo permita. Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo se informará antes de contratar del coste o de su estimación exigible.
Excepción para productos personalizados: el desistimiento legal no se aplica, cuando concurran sus requisitos, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c). Puede tratarse de ventanas, puertas, pérgolas o materiales cortados a medidas individuales. Esta excepción no se aplica automáticamente a productos estándar solicitados a proveedor o vendidos por encargo. Se indicará antes de contratar cuando proceda.
Las solicitudes de cancelación de pedidos especiales se examinarán conforme al estado real de la fabricación, las condiciones particulares aceptadas y la ley. Un plazo comercial interno de 24 horas no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento cuando este exista.
Las devoluciones voluntarias de compras presenciales o entre profesionales se regirán por sus condiciones expresamente ofrecidas y por la ley aplicable. Pueden consultarse los detalles en la página de Cambios, devoluciones y reembolsos del sitio.
8. Garantía legal y falta de conformidad
Los bienes vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal aplicable. Para bienes nuevos entregados a partir del 1 de enero de 2022, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad manifestadas dentro de los tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de las particularidades legales.
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, en particular reparación o sustitución y, en los casos correspondientes, reducción del precio o resolución del contrato. Los remedios legales deberán prestarse gratuitamente cuando así lo establezca la ley.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por un fabricante o instalador no sustituyen ni reducen la garantía legal. Los bienes fabricados a medida no pierden por ello su protección frente a defectos o faltas de conformidad.
Los servicios de instalación, mantenimiento, climatización y otras obras podrán quedar sujetos a condiciones particulares y a sus regímenes legales específicos; las garantías comerciales se comunicarán por escrito cuando se ofrezcan. Para reclamar, escribe a info@domis.pro con referencia del pedido y descripción de la incidencia.
9. Obligaciones y responsabilidad
El cliente facilitará la información necesaria para tramitar el pedido y utilizará los productos conforme a las instrucciones e indicaciones de seguridad recibidas. DOMIS.PRO y, en su caso, el vendedor contractual cumplirán las obligaciones asumidas conforme al contrato y la legislación aplicable.
Las incidencias técnicas, la fuerza mayor y las actuaciones de terceros se valorarán según las circunstancias y la ley. Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad que legalmente corresponda por incumplimiento, defectos, daños o transporte.
10. Privacidad, comunicaciones y seguridad
Los datos facilitados se tratarán para gestionar consultas, cuentas, pedidos, pagos, entregas, facturación y obligaciones legales de conformidad con la Política de privacidad y el RGPD. Las comunicaciones comerciales y las cookies no necesarias se someterán a los requisitos de consentimiento u otras bases jurídicas específicamente aplicables.
Los mensajes operativos relativos a un pedido podrán enviarse cuando sean necesarios para ejecutarlo. La información relativa a cookies y la posibilidad de modificar preferencias se describen en la Política de cookies .
11. Vigencia, modificaciones, consultas y reclamaciones
Estas condiciones se aplican a los pedidos formalizados durante su vigencia. Su modificación no alterará retroactivamente los contratos ya celebrados, salvo acuerdo válido o previsión legal aplicable.
Para solicitudes, incidencias y reclamaciones, el cliente puede escribir a info@domis.pro. Se procurará ofrecer una respuesta y una solución amistosa. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades de consumo, mecanismos de resolución extrajudicial disponibles o tribunales competentes.
La legislación aplicable será la española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que correspondan. La competencia judicial se determinará conforme a las normas legalmente aplicables; no se impone una sumisión territorial que prive al consumidor de sus derechos.
12. Propiedad intelectual, enlaces y contacto
Los textos, imágenes, catálogos, diseños, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con las autorizaciones pertinentes. Su utilización no autorizada puede infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
El sitio puede contener enlaces a servicios de pago, transporte o a páginas de terceros. Cada servicio externo podrá aplicar sus propias condiciones y políticas; la existencia de un enlace no implica que DOMIS.PRO controle todos sus contenidos.
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