En DOMIS.PRO queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre los cambios, las devoluciones, el derecho de desistimiento y las garantías aplicables a nuestros productos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de DOMIS.PRO, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
En las compras realizadas a distancia o fuera de un establecimiento comercial, las personas consumidoras disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
En las ventas de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Cuando un pedido se entrega en varias partes, se aplican las reglas legales correspondientes al cómputo del plazo.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar a DOMIS.PRO su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones legalmente previstas, especialmente en determinados productos fabricados a medida o personalizados.
2. Productos estándar y accesorios
Los productos estándar y accesorios que no estén comprendidos en una excepción legal podrán devolverse dentro del plazo de desistimiento.
Esta categoría puede incluir, según sus características, paneles decorativos SPC y WPC de medidas estándar, perfiles, accesorios y otros productos comercializados sin personalización individual.
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
Solo responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos previstos por la legislación aplicable.
3. Productos fabricados a medida o personalizados
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Según las características de cada pedido, esta excepción puede afectar, entre otros, a:
- Ventanas y puertas fabricadas con medidas o configuraciones individualizadas.
- Pérgolas fabricadas conforme a dimensiones y características específicas.
- Paneles, perfiles o materiales cortados o transformados siguiendo medidas particulares del cliente.
- Otros productos fabricados de acuerdo con especificaciones individuales del comprador.
La excepción no se aplica automáticamente por el mero hecho de que un producto se solicite al proveedor, no esté en stock o tenga un plazo de entrega especial.
La condición de producto personalizado deberá identificarse de forma clara antes de la contratación.
4. Cancelación de pedidos especiales
Para pedidos de fabricación especial, DOMIS.PRO recomienda solicitar cualquier modificación o cancelación lo antes posible.
Como condición comercial voluntaria, se podrá solicitar la cancelación durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que sea posible detener su preparación o fabricación.
Transcurrido ese período, las posibilidades de cancelación se estudiarán de acuerdo con el estado real del pedido, las condiciones contractuales aceptadas y la legislación aplicable.
Este plazo comercial de 24 horas no limita el derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
5. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Domis Iberica Pro S.L.
NIF: B16460271
Dirección:
Av. de la Pau 45, puerta 24B
46730 Gandia, Valencia, España
Correo electrónico:
info@domis.pro
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido o referencia de compra.
- Producto o productos que se desean devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Datos de contacto para tramitar la solicitud.
No es obligatorio justificar el desistimiento. No obstante, puedes indicarnos el motivo de la devolución de manera voluntaria.
La comunicación puede realizarse por correo electrónico. No es obligatorio acudir personalmente a nuestras instalaciones para notificarla.
6. Preparación y envío de la mercancía
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde dicha comunicación, salvo que DOMIS.PRO se haya ofrecido a recogerlos.
Recomendamos devolver los productos con sus accesorios, componentes e instrucciones, utilizando un embalaje que los proteja adecuadamente durante el transporte.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original. Su ausencia o deterioro no implica, por sí solo, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
Antes de efectuar el envío, contacta con nuestro equipo para confirmar la dirección o el procedimiento de devolución aplicable.
Una vez realizada la expedición, recomendamos facilitar el nombre de la empresa transportista y el número de seguimiento, cuando esté disponible.
7. Gastos de transporte y devolución
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, DOMIS.PRO reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así se le haya informado previamente y salvo que DOMIS.PRO haya aceptado asumirlos.
Debido a las dimensiones o al peso de determinados productos, como paneles decorativos de gran formato, perfiles largos, puertas o pérgolas, la devolución puede requerir transporte especializado.
Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de contratar la información exigible sobre el coste estimado de devolución.
En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, se aplicarán las reglas de garantía legal correspondientes.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que DOMIS.PRO haya sido informado de la decisión de desistimiento.
Salvo que DOMIS.PRO se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga gastos adicionales para el consumidor.
Cuando se tramite la devolución, podremos enviar una confirmación al correo electrónico facilitado por el comprador.
9. Compras realizadas en tienda física
En las compras celebradas directamente en un establecimiento comercial, no existe con carácter general un derecho legal de desistimiento por simple cambio de opinión, salvo disposición legal aplicable o compromiso comercial ofrecido.
Los cambios o devoluciones comerciales voluntarios podrán sujetarse a las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
10. Productos defectuosos y garantía legal
El derecho de desistimiento es distinto de los derechos derivados de la garantía legal por falta de conformidad.
Cuando un producto presente defectos o no se corresponda con lo contratado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa vigente, incluida, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En España, la garantía legal de los bienes nuevos de consumo es, con carácter general, de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones legalmente previstas.
Los productos personalizados también están sujetos a las garantías legales aplicables.
Para comunicar una incidencia, puedes escribir a info@domis.pro, indicando la referencia del pedido y una descripción del problema.
11. Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas por empresas o profesionales que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional.
En estos casos, los cambios, las cancelaciones y las devoluciones se regirán por las condiciones del contrato, presupuesto o pedido aceptado y por las normas legales aplicables.
12. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistimiento. Su utilización es opcional; también puede enviar cualquier otra declaración inequívoca.
Destinatario:
Domis Iberica Pro S.L.
Av. de la Pau 45, puerta 24B
46730 Gandia, Valencia, España
info@domis.pro
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
________________________________________
Número de pedido (si se conoce): ________________________________________
Pedido el / recibido el: ________________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________________
Fecha: ________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________________________________________
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones, garantías o cancelaciones de pedidos, puedes contactar con nosotros:
Domis Iberica Pro S.L.
NIF: B16460271
Av. de la Pau 45, puerta 24B
46730 Gandia, Valencia, España
Correo electrónico:
info@domis.pro